Domande Frequenti
Tutto quello che devi sapere su WAIFLIK: acquisto online per la casa, prodotti, disponibilità, prezzi, spedizioni, pagamenti, resi, reclami e assistenza. Waiflik è anche B2B per professionisti e attività commerciali.
Acquistare su WAIFLIK
Chi può acquistare su WAIFLIK?
WAIFLIK è aperto anche ai clienti privati che vogliono acquistare mobili, complementi e oggetti per la casa direttamente online.
Il canale B2B rimane disponibile per negozi, interior designer, studi, hospitality e professionisti dell’arredo, con condizioni dedicate dove previste.
Devo registrarmi per acquistare?
Per gli acquisti B2C puoi consultare il catalogo e acquistare direttamente dal sito, seguendo il normale checkout online.
Per l’accesso B2B, invece, può essere richiesta una verifica dei dati aziendali prima dell’attivazione di eventuali condizioni riservate.
Posso acquistare senza partita IVA?
Sì. I clienti privati possono acquistare senza partita IVA, inserendo i propri dati personali e l’indirizzo di spedizione durante il checkout.
La partita IVA serve solo per clienti professionali, aziende o attività che richiedono un rapporto B2B o fatturazione intestata a soggetto IVA.
WAIFLIK è un negozio online o un fornitore B2B?
Entrambe le cose, ma con una priorità chiara: WAIFLIK è prima di tutto uno shop online di arredo e complementi aperto ai clienti privati.
Accanto alla vendita B2C manteniamo un canale B2B per professionisti e attività che acquistano per progetti, showroom, hospitality o rivendita selezionata.
C’è un ordine minimo?
Per i clienti privati non è previsto un ordine minimo generale: puoi acquistare i prodotti disponibili secondo le condizioni indicate nella scheda prodotto e nel checkout.
Per il canale B2B possono invece essere applicati ordini minimi, condizioni dedicate o modalità operative diverse, comunicate in fase di attivazione o conferma.
Prodotti e catalogo
Che tipo di prodotti trovo su WAIFLIK?
Su WAIFLIK trovi mobili, complementi d’arredo, home decor, illuminazione, piccoli arredi e prodotti pensati per rendere più personale e curata la casa.
La selezione è costruita per chi cerca prodotti riconoscibili, contemporanei e facili da inserire in ambienti reali: soggiorno, zona pranzo, camera, ingresso, studio, terrazzo e spazi hospitality.
WAIFLIK vende un solo brand?
No. WAIFLIK non nasce come vetrina di un unico produttore.
Partiamo da una selezione coerente di brand e fornitori europei, con l’obiettivo di ampliare nel tempo il catalogo mantenendo una direzione chiara: arredo accessibile, design riconoscibile, materiali e finiture con carattere.
I prodotti sono nuovi e originali?
Sì. I prodotti presenti su WAIFLIK sono articoli nuovi, selezionati da brand, produttori e fornitori specializzati nel mondo arredo e complementi.
Per i clienti privati si applicano le garanzie previste dalla normativa vigente per gli acquisti consumer. Per i clienti B2B si applicano le condizioni commerciali dedicate e, ove previste, quelle del produttore o fornitore.
Immagini, colori e misure sono sempre identici al prodotto reale?
Facciamo il possibile per mostrare ogni prodotto in modo accurato, ma immagini, colori, texture e finiture possono variare leggermente in base allo schermo, alla luce e alle caratteristiche dei materiali.
Per legno, fibre naturali, tessuti, metallo, pietra o materiali lavorati artigianalmente, piccole variazioni di colore, venatura, texture o misura sono normali. Sono parte del prodotto, non sempre un difetto. La natura, purtroppo, non lavora in Pantone.
Posso chiedere supporto prima di ordinare?
Sì. Se hai dubbi su misure, finiture, abbinamenti, disponibilità o idoneità di un prodotto per il tuo ambiente, puoi contattarci prima di ordinare.
Meglio una domanda in più prima dell’acquisto che un mobile bellissimo nel posto sbagliato. Succede, ma cerchiamo di evitarlo.
Ordini e spedizioni
Quanto costa la spedizione?
Il costo della spedizione viene calcolato in base ai prodotti acquistati, alla destinazione, al peso, al volume e alla presenza di colli grandi o pallet.
Quando disponibile, il costo viene mostrato direttamente durante il checkout. Per ordini particolarmente voluminosi o B2B, il trasporto può essere confermato separatamente.
Quando conosco il totale definitivo?
Per gli acquisti B2C il totale viene riepilogato al checkout prima della conferma dell’ordine, includendo prodotti, IVA e spedizione quando calcolabile automaticamente.
Per ordini B2B, forniture particolari o spedizioni complesse, WAIFLIK può verificare disponibilità e trasporto prima della conferma definitiva.
Quanto tempo ci vuole per ricevere la merce?
I tempi di consegna possono variare in base alla disponibilità del prodotto, al magazzino di partenza, alla destinazione, al volume dell’ordine e al vettore utilizzato.
Le tempistiche indicate sul sito o comunicate dall’assistenza sono stime operative. Facciamo il possibile per rispettarle, ma su mobili e colli voluminosi la logistica non è Amazon col mantello.
Il mio ordine può arrivare in più colli o più consegne?
Sì. Un ordine può essere spedito in più colli, su pallet o con consegne separate, soprattutto quando include prodotti voluminosi o articoli provenienti da magazzini diversi.
I colli potrebbero arrivare in momenti diversi anche se fanno parte dello stesso ordine. In caso di dubbi, contattaci e verifichiamo lo stato della spedizione.
Resi, reclami e rimborsi
Posso restituire un prodotto se cambio idea?
Sì, se acquisti come cliente privato hai diritto al recesso nei casi e nei termini previsti dalla normativa vigente per gli acquisti a distanza.
Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, completo di imballo e accessori, seguendo la procedura indicata nelle condizioni di vendita. Per gli acquisti B2B, salvo diversi accordi scritti, non è previsto il reso per ripensamento.
Cosa faccio se ricevo un prodotto danneggiato, errato o non conforme?
Contattaci il prima possibile indicando numero d’ordine, descrizione del problema e fotografie chiare del prodotto, dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione e del documento di consegna.
Più la segnalazione è completa, più possiamo gestirla rapidamente. Una foto sfocata del cartone in controluce, invece, aiuta poco anche con tutta la buona volontà.
Devo firmare con riserva se l’imballo è danneggiato?
Sì. Se l’imballo è danneggiato, aperto, bagnato, schiacciato, deformato o alterato, firma sempre con riserva specifica sul documento del corriere.
La dicitura deve indicare il problema visibile, ad esempio “collo schiacciato”, “imballo bagnato” o “cartone aperto”. La firma senza riserva può complicare o limitare la gestione del reclamo per danno da trasporto.
Quando viene emesso un rimborso o una nota di credito?
Eventuali rimborsi, sostituzioni o note di credito vengono gestiti dopo la verifica della richiesta e, quando necessario, dopo il controllo del prodotto restituito.
Per i clienti privati valgono i termini previsti dalle condizioni di vendita e dalla normativa applicabile. Per il B2B l’esito può dipendere anche dalle verifiche con produttori, magazzini, fornitori o vettori.
Le variazioni naturali dei materiali sono considerate difetti?
No, se rientrano nelle normali caratteristiche del prodotto.
Variazioni di colore, venatura, texture, nodi, piccole irregolarità o differenze fisiologiche dei materiali naturali non sono considerate difetti, salvo rendano il prodotto oggettivamente non conforme o non utilizzabile.
Posso spedire indietro un prodotto senza autorizzazione?
No. Qualsiasi restituzione deve essere prima comunicata e autorizzata da WAIFLIK, così possiamo indicarti modalità, indirizzo corretto e documentazione necessaria.
Resi inviati senza autorizzazione, senza imballo adeguato o verso indirizzi non comunicati dal servizio clienti potrebbero essere rifiutati o non gestiti correttamente.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Per gli acquisti online sono disponibili i metodi di pagamento indicati al checkout.
Per ordini B2B, forniture professionali o casi particolari, il pagamento può avvenire tramite bonifico bancario anticipato dopo conferma d’ordine o fattura proforma.
Quando devo effettuare il pagamento?
Per gli acquisti B2C il pagamento viene effettuato durante il checkout, prima della conferma dell’ordine.
Per il canale B2B o per ordini che richiedono verifica manuale, WAIFLIK può inviare una conferma d’ordine o una proforma: in quel caso il pagamento va effettuato solo dopo aver ricevuto le istruzioni.
I prezzi sono IVA inclusa?
Per i clienti privati i prezzi sono mostrati in Euro e, salvo diversa indicazione, IVA inclusa.
Per clienti B2B, aziende e professionisti possono essere visualizzate o comunicate condizioni IVA esclusa, con riepilogo fiscale in fase di ordine, conferma o fatturazione.
Assistenza
Posso cancellare o modificare un ordine?
Una richiesta di modifica o cancellazione può essere valutata solo se l’ordine non è ancora stato confermato, pagato, preparato o affidato alla logistica.
Dopo l’avvio della preparazione o della spedizione, la modifica potrebbe non essere più possibile. In quel caso si applicano le condizioni previste per resi, recesso o reclami.
Posso cambiare l’indirizzo di consegna dopo l’ordine?
Dipende dallo stato dell’ordine e dalla prenotazione del trasporto.
Se la spedizione non è ancora stata organizzata, proveremo ad aggiornare i dati. Se invece il trasporto è già stato confermato, la modifica potrebbe comportare costi aggiuntivi o non essere possibile.
Posso richiedere un prodotto non visibile online?
Sì. Se cerchi un prodotto specifico, una variante, una disponibilità particolare o un articolo coerente con lo stile WAIFLIK, puoi contattarci.
Per clienti privati possiamo verificare alternative compatibili. Per clienti professionali possiamo valutare anche richieste commerciali, forniture e disponibilità extra.
Dove trovo le informazioni ufficiali su condizioni, spedizioni, reclami e privacy?
Le informazioni complete sono disponibili nelle pagine dedicate del sito: Condizioni Generali di Vendita, Spedizioni, Resi e rimborsi, Pagamenti e Privacy Policy.
Questa pagina FAQ serve a orientarti velocemente, ma per i dettagli fanno fede le informative e le condizioni pubblicate sul sito.