Informativa sulle spedizioni
La presente informativa disciplina le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati tramite il sito www.waiflik.com, gestito da Nomos Lab di Terazzan Alessandro con insegna commerciale WAIFLIK.
1. A chi si rivolge WAIFLIK
WAIFLIK vende sia a consumatori privati sia a clienti professionali, aziende, rivenditori, operatori del settore e titolari di partita IVA che acquistano per finalità inerenti alla propria attività.
Non è previsto alcun importo minimo d'ordine, salvo diverse condizioni concordate espressamente per iscritto per casi particolari.
2. Disponibilità dei prodotti
I prodotti acquistabili sul sito risultano disponibili secondo le giacenze indicate al momento dell'ordine o della conferma dell'ordine.
Le disponibilità vengono aggiornate periodicamente sulla base delle informazioni ricevute dai sistemi di gestione, dai produttori, dai magazzini e dai fornitori.
In caso di indisponibilità sopravvenuta dopo l'invio dell'ordine, WAIFLIK informerà tempestivamente il cliente e potrà proporre, ove possibile, la sostituzione del prodotto, l'attesa del riassortimento, la consegna parziale, l'emissione di nota di credito o il rimborso dell'importo eventualmente già pagato per il prodotto non disponibile.
3. Elaborazione dell'ordine
Gli ordini vengono presi in carico dopo la ricezione dell'ordine tramite il sito, la verifica dei dati del cliente, la conferma della disponibilità dei prodotti, la definizione dei costi di trasporto e, ove previsto, la conferma del pagamento.
Per elaborazione dell'ordine si intende la fase di verifica dell'ordine, conferma dei prodotti, conferma del pagamento o delle condizioni di pagamento applicabili, preparazione della spedizione e affidamento della merce al vettore.
I tempi di elaborazione possono variare in base alla disponibilità della merce, al volume dell'ordine, alla destinazione, alla tipologia di prodotti, alla presenza di colli voluminosi o pallet, a festività, chiusure aziendali, forza maggiore o altre circostanze operative.
4. Costi di trasporto
Il costo del trasporto parte da 15,00€ e varia in base al volume dell'ordine, al peso e alla destinazione. Il prezzo indicato si intende IVA inclusa per i consumatori ed espresso separatamente per i clienti professionali con account dedicato.
Per gli ordini superiori a 1.500,00€ la spedizione è gratuita.
Il costo di trasporto esatto, calcolato in base al carrello del cliente, sarà indicato prima dell'evasione dell'ordine nella pagina della cassa (checkout).
Eventuali supplementi applicati dal vettore per zone disagiate, isole, località remote, servizi speciali, giacenze, riconsegne o variazioni di indirizzo potranno essere addebitati al cliente.
5. Modalità di spedizione
Le spedizioni vengono effettuate tramite corrieri espressi per gli ordini standard, oppure tramite spedizionieri specializzati come Dachser e Fercam per gli ordini voluminosi consegnati su pallet.
WAIFLIK potrà spedire i prodotti da magazzini propri, magazzini di fornitori, produttori o partner logistici incaricati dell'evasione dell'ordine.
Il contratto di vendita viene comunque concluso tra il cliente e Nomos Lab di Terazzan Alessandro, che resta il referente per l'ordine e l'assistenza.
6. Tempi di spedizione e consegna
I tempi di spedizione e consegna variano in base alla disponibilità dei prodotti, alla destinazione, al vettore utilizzato e alla tipologia di merce ordinata.
La tempistica media, se tutti i prodotti sono disponibili, è di 5 8 giorni lavorativi.
Eventuali tempi indicati sul sito, nella conferma d'ordine o nelle comunicazioni commerciali sono da considerarsi stime orientative e non costituiscono termini essenziali o vincolanti, salvo diverso accordo scritto.
Ritardi dovuti a vettori, dogane, scioperi, eventi atmosferici, congestione logistica, festività, indisponibilità sopravvenute o cause di forza maggiore non potranno essere imputati a WAIFLIK.
7. Spedizioni parziali
WAIFLIK si riserva il diritto di effettuare spedizioni parziali, anche in momenti diversi, qualora ciò sia necessario o opportuno per ragioni logistiche, disponibilità dei prodotti, magazzini di partenza differenti o ottimizzazione della consegna.
In caso di spedizione composta da più colli o più consegne, i prodotti potrebbero arrivare in giorni diversi, anche se riferiti allo stesso ordine.
8. Obblighi del cliente alla consegna
Al momento della consegna, il cliente è tenuto a verificare immediatamente:
- numero dei colli ricevuti;
- integrità dell'imballaggio;
- presenza di eventuali danni visibili;
- corrispondenza dei dati riportati sul documento di consegna;
- eventuali anomalie, aperture, schiacciamenti, bagnature o manomissioni.
In caso di anomalie visibili, il cliente deve apporre riserva scritta specifica sul documento di consegna del vettore, indicando chiaramente il problema riscontrato.
In caso di danni gravi, imballo fortemente compromesso o merce evidentemente danneggiata, il cliente può rifiutare la consegna, indicando il motivo sul documento del vettore.
9. Segnalazione di danni o anomalie
Eventuali danni da trasporto, colli mancanti, prodotti rotti, merce errata o anomalie devono essere segnalati a WAIFLIK entro 24 ore dalla consegna scrivendo a supporto@waiflik.com.
La segnalazione deve includere fotografie dell'imballaggio esterno, dell'imballaggio interno, dell'etichetta di spedizione, del prodotto danneggiato e del documento di consegna con eventuale riserva.
Segnalazioni tardive, incomplete o prive di documentazione fotografica potrebbero non consentire la corretta gestione del reclamo con il vettore o con il fornitore. Questo termine riguarda la segnalazione di danni da trasporto e non riduce i termini della garanzia legale di conformità riconosciuta ai consumatori.
10. Mancata consegna o problemi di recapito
Il cliente è tenuto a indicare un indirizzo di consegna corretto, completo, raggiungibile e idoneo alla ricezione della merce ordinata, inclusi eventuali colli voluminosi o pallet.
In caso di indirizzo errato, destinatario assente, rifiuto ingiustificato della consegna, mancato scarico, impossibilità di accesso del mezzo, mancato ritiro o altre cause imputabili al cliente, eventuali costi di giacenza, riconsegna, restituzione o nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente.
11. Contatti per informazioni sulla spedizione
Per qualsiasi richiesta relativa a spedizioni, consegne, tracking, costi di trasporto o problemi di recapito, il cliente può contattare WAIFLIK all'indirizzo: