Termini e condizioni del servizio
Ultimo aggiornamento: luglio 2026 — Condizioni Generali di Vendita applicabili agli ordini effettuati tramite il sito www.waiflik.com.
Art. 1 — Informazioni sul venditore
- Insegna commerciale: WAIFLIK
- Ragione sociale: Nomos Lab di Terazzan Alessandro
- Sede legale: Via Fabio Casartelli, 2, 42122 Reggio Emilia (RE), Italia
- P.IVA: IT01544030297
- REA: RE-351191
- Email: supporto@waiflik.com
- Sito web: www.waiflik.com
Art. 2 — Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano i rapporti commerciali tra Nomos Lab di Terazzan Alessandro, con insegna commerciale WAIFLIK, e i clienti che effettuano ordini tramite il sito www.waiflik.com, siano essi consumatori privati oppure clienti professionali.
Effettuando un ordine, il cliente accetta le presenti Condizioni Generali di Vendita. Se il cliente acquista con partita IVA o dichiara di agire nell'ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, si applicano anche le disposizioni specifiche per i clienti professionali indicate nei rispettivi articoli.
Eventuali condizioni generali di acquisto del cliente non si applicano, salvo espressa accettazione scritta da parte di WAIFLIK.
Art. 3 — Accesso al sito e account
Il sito è accessibile a chiunque desideri acquistare i prodotti in catalogo. Per i clienti professionali che intendono accedere a condizioni commerciali dedicate può essere prevista la registrazione e approvazione di un account aziendale.
WAIFLIK si riserva il diritto di accettare, rifiutare, sospendere o revocare l'accesso a un account in caso di dati incompleti, incoerenti, non verificabili, uso improprio del sito o violazione delle presenti condizioni.
Il cliente è responsabile della correttezza, completezza e aggiornamento dei dati forniti in fase di registrazione e ordine.
Art. 4 — Prodotti, immagini e caratteristiche
WAIFLIK vende prodotti di arredo, complementi, accessori e categorie affini.
Le immagini, descrizioni, misure, colori, materiali e informazioni tecniche presenti sul sito sono fornite per rappresentare i prodotti nel modo più accurato possibile, ma devono intendersi indicative nei limiti fisiologici della produzione, della fotografia, della resa dei monitor e delle caratteristiche dei materiali.
Alcuni prodotti possono essere realizzati con materiali naturali o lavorazioni artigianali. Differenze di colore, venatura, nodi, texture, sfumature, piccole irregolarità, variazioni dimensionali o caratteristiche naturali del materiale non costituiscono difetto o non conformità.
Art. 5 — Prezzi
Se acquisti come consumatore privato, i prezzi pubblicati su WAIFLIK sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA.
Se acquisti come cliente professionale con account dedicato, i prezzi possono esserti mostrati IVA esclusa, con indicazione chiara dell'imposta applicabile prima della conclusione dell'ordine.
Eventuali costi di trasporto, supplementi, servizi accessori o ulteriori oneri applicabili saranno indicati prima dell'evasione dell'ordine, tramite checkout, conferma d'ordine, fattura o comunicazione commerciale dedicata.
WAIFLIK si riserva il diritto di modificare prezzi, promozioni, condizioni commerciali e disponibilità dei prodotti in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano agli ordini già confermati, salvo errori materiali, tecnici o evidenti.
In caso di prezzo palesemente erroneo, dovuto a errore tecnico, errore materiale, anomalia del sistema o errata comunicazione del fornitore, WAIFLIK potrà annullare l'ordine, dandone comunicazione al cliente e rimborsando eventuali somme già pagate.
Art. 6 — Ordine minimo
Non è previsto alcun importo minimo d'ordine su WAIFLIK, salvo diversa condizione concordata espressamente per iscritto per casi particolari.
Art. 7 — Processo d'ordine e conclusione del contratto
Il cliente può selezionare i prodotti desiderati, aggiungerli al carrello e inviare l'ordine seguendo la procedura guidata del sito.
Prima dell'invio dell'ordine, il cliente può verificare il riepilogo dei prodotti selezionati, i prezzi, i dati di fatturazione, i dati di consegna e le condizioni applicabili.
L'invio dell'ordine da parte del cliente costituisce proposta di acquisto. Il contratto si intende concluso solo dopo l'accettazione dell'ordine da parte di WAIFLIK tramite conferma d'ordine, comunicazione scritta o evasione dell'ordine.
WAIFLIK può non accettare o annullare un ordine in caso di indisponibilità dei prodotti, dati incompleti, sospetto uso fraudolento del pagamento, errori di prezzo, errori tecnici, condizioni di trasporto non sostenibili, mancato pagamento o altre circostanze che impediscano la corretta evasione dell'ordine.
Art. 8 — Pagamenti
I metodi di pagamento disponibili sono quelli indicati sul sito, al checkout o nelle comunicazioni commerciali inviate da WAIFLIK.
Salvo diverso accordo scritto, l'ordine viene evaso dopo la conferma del pagamento.
I pagamenti devono essere effettuati nella valuta indicata e per l'importo totale dovuto, senza trattenute, compensazioni o riduzioni non autorizzate.
I dati completi delle carte di pagamento non vengono archiviati sui server di Nomos Lab di Terazzan Alessandro e sono gestiti da provider di pagamento sicuri e certificati.
In caso di pagamento non ricevuto, rifiutato, revocato o non autorizzato, WAIFLIK potrà sospendere o annullare l'ordine.
Art. 9 — Costi di trasporto
Il costo del trasporto è fissato a 85,00€, IVA inclusa per i consumatori ed espressa separatamente per i clienti professionali con account dedicato.
Per gli ordini superiori a 3.500,00€ la spedizione è gratuita.
Il costo di trasporto sarà indicato al cliente prima dell'evasione dell'ordine nella pagina della cassa (checkout). Eventuali supplementi applicati dal vettore per zone disagiate, isole, località remote, servizi speciali, giacenze, riconsegne o variazioni di indirizzo potranno essere addebitati al cliente.
Art. 10 — Spedizione e consegna
Le spedizioni possono essere effettuate tramite corrieri, trasportatori, spedizionieri, servizi pallet o partner logistici selezionati in base alla tipologia di ordine, alla destinazione e alla natura della merce.
I prodotti possono essere spediti da magazzini propri, magazzini di fornitori, produttori o partner logistici incaricati dell'evasione dell'ordine.
I tempi di consegna eventualmente indicati sono stime orientative e non costituiscono termini essenziali o vincolanti, salvo diverso accordo scritto.
WAIFLIK non è responsabile per ritardi dovuti a vettori, fornitori, produttori, dogane, scioperi, eventi atmosferici, congestione logistica, festività, forza maggiore o altre cause non direttamente imputabili a WAIFLIK.
Art. 11 — Consegne parziali
WAIFLIK si riserva il diritto di effettuare consegne parziali, anche in momenti diversi, qualora ciò sia necessario o opportuno per ragioni logistiche, disponibilità dei prodotti, magazzini di partenza differenti o ottimizzazione della consegna.
Le consegne parziali potranno essere fatturate separatamente o incluse nella fatturazione complessiva dell'ordine, secondo quanto comunicato al cliente.
Art. 12 — Obblighi del cliente alla consegna
Il cliente è tenuto a controllare la merce al momento della consegna e, comunque, entro 24 ore dalla ricezione.
Il cliente deve verificare il numero dei colli, l'integrità dell'imballaggio, la presenza di danni visibili e la corrispondenza della consegna rispetto ai documenti ricevuti.
In caso di imballo danneggiato, aperto, bagnato, deformato, schiacciato, manomesso o alterato, il cliente deve apporre riserva scritta specifica sul documento di consegna del vettore.
Eventuali danni da trasporto, errori o mancanze rilevabili alla consegna devono essere comunicati a WAIFLIK entro 24 ore dalla consegna all'indirizzo supporto@waiflik.com, allegando fotografie e documentazione completa. Questo termine riguarda la segnalazione di danni da trasporto e non riduce i termini della garanzia legale di conformità riconosciuta ai consumatori, descritta all'Art. 15.
Art. 13 — Reclami
I reclami devono essere inviati per iscritto, in modo chiaro e documentato, indicando numero d'ordine, prodotto interessato, descrizione del problema e fotografie utili alla verifica.
Reclami tardivi, generici, non documentati o relativi a prodotti già installati, utilizzati, modificati, rivenduti o smaltiti potrebbero non essere accettati, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti per legge ai consumatori.
Il prodotto oggetto di reclamo deve essere conservato dal cliente nello stato in cui è stato ricevuto, completo di imballaggio, accessori, componenti e documentazione.
Art. 14 — Recesso per i consumatori e resi per i clienti professionali
Se acquisti come consumatore privato, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare alcun motivo, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.
Per esercitare il recesso puoi utilizzare la funzione dedicata disponibile sul sito, prevista dall'art. 54-bis del Codice del Consumo in vigore dal 19 giugno 2026, oppure inviare una comunicazione a supporto@waiflik.com entro il termine di 14 giorni. Riceverai una conferma di ricezione della richiesta su supporto durevole.
Una volta comunicato il recesso, hai a disposizione ulteriori 14 giorni per restituire il prodotto, integro, non utilizzato e completo di ogni sua parte. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Il diritto di recesso non si applica a prodotti realizzati su misura o personalizzati su richiesta specifica del cliente.
Se acquisti come cliente professionale, non si applica il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo, riservato dalla legge ai soli consumatori. Non sono quindi previsti resi per ripensamento, cambio idea, errata valutazione del prodotto, errata misurazione, cambio progetto o mancata rivendita del prodotto.
Per tutti i clienti, la restituzione di un prodotto per difetto, danno, errore o non conformità accertata è ammessa solo previa autorizzazione scritta da parte di WAIFLIK. Non saranno accettati resi inviati senza autorizzazione preventiva.
Art. 15 — Garanzia
Se acquisti come consumatore, i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, per i difetti già presenti al momento della consegna. Eventuali difetti vanno segnalati entro 2 mesi dalla scoperta.
Se acquisti come cliente professionale, i prodotti sono coperti dalla garanzia prevista dalla normativa applicabile ai rapporti tra professionisti e, ove applicabile, dalle condizioni di garanzia riconosciute dal produttore o dal fornitore.
In entrambi i casi, la garanzia copre esclusivamente difetti originari del prodotto e non si applica in caso di uso improprio, installazione non corretta, manutenzione inadeguata, modifiche non autorizzate, danni accidentali, normale usura, danni da trasporto non segnalati nei termini o alterazioni dovute a condizioni ambientali non idonee.
Eventuali costi di smontaggio, reinstallazione, trasporto, fermo attività, mancato guadagno o danni indiretti non sono coperti, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.
Art. 16 — Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità di WAIFLIK verso i clienti professionali è limitata al valore del prodotto oggetto di contestazione, IVA esclusa.
WAIFLIK non è responsabile per danni indiretti, perdita di profitto, perdita di fatturato, mancata rivendita, danni reputazionali, interruzione dell'attività, ritardi di cantiere, costi di installazione o disinstallazione, salvo il caso di dolo o colpa grave accertata.
Questa limitazione non si applica ai diritti inderogabili riconosciuti dalla legge ai consumatori, che restano pienamente validi indipendentemente da quanto previsto in questo articolo.
Art. 17 — Forza maggiore
WAIFLIK non è responsabile per ritardi, inadempimenti o impossibilità di esecuzione dovuti a cause di forza maggiore o eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, tra cui scioperi, pandemie, eventi atmosferici, calamità naturali, guerre, blocchi logistici, problemi di approvvigionamento, indisponibilità dei fornitori, ritardi dei trasportatori, interruzioni dei sistemi informatici o provvedimenti delle autorità.
Art. 18 — Riserva di proprietà
La proprietà dei prodotti resta in capo al venditore fino al pagamento integrale dell'importo dovuto dal cliente, inclusi eventuali costi di trasporto, imposte, interessi, spese o altri importi accessori.
Fino al pagamento integrale, il cliente è tenuto a conservare i prodotti con diligenza e a non compiere atti che possano pregiudicare i diritti del venditore.
Art. 19 — Proprietà intellettuale e utilizzo dei contenuti
Tutti i contenuti presenti sul sito www.waiflik.com, inclusi testi, immagini, fotografie, grafiche, loghi, layout, cataloghi, schede prodotto e materiali informativi, sono di proprietà di WAIFLIK, dei relativi fornitori, produttori o concessi in licenza da terzi.
È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione, scraping, copia massiva o utilizzo non autorizzato dei contenuti del sito.
L'eventuale utilizzo di immagini, descrizioni, nomi prodotto, marchi o materiali forniti da WAIFLIK per finalità di rivendita deve avvenire nel rispetto delle condizioni comunicate da WAIFLIK e dai rispettivi produttori o fornitori.
WAIFLIK si riserva il diritto di revocare in qualsiasi momento l'autorizzazione all'uso dei contenuti in caso di utilizzo improprio, lesivo, non autorizzato o contrario agli accordi commerciali.
Art. 20 — Divieto di uso improprio del catalogo
Questo articolo si applica ai clienti professionali che utilizzano il catalogo WAIFLIK per finalità di rivendita.
Il cliente professionale non è autorizzato a utilizzare catalogo, immagini, descrizioni, prezzi o altri contenuti WAIFLIK per attività non concordate, marketplace non autorizzati, vendite ingannevoli, riproduzioni massive, scraping, rivendita non conforme o comunicazioni che possano danneggiare WAIFLIK, i produttori o i fornitori rappresentati.
Eventuali limitazioni specifiche imposte dai produttori o fornitori, inclusi obblighi di citazione del brand, divieti di white label, divieti di marketplace o vincoli sull'uso delle immagini, dovranno essere rispettate dal cliente ove comunicate.
Art. 21 — Privacy
Il trattamento dei dati personali del cliente avviene secondo quanto indicato nella Privacy Policy pubblicata sul sito www.waiflik.com.
Il cliente è invitato a consultare la Privacy Policy prima di registrarsi, effettuare un ordine o utilizzare i servizi del sito.
Art. 22 — Reclami e assistenza clienti
Per reclami, richieste di assistenza o comunicazioni relative agli ordini, il cliente può contattare WAIFLIK all'indirizzo email:
WAIFLIK si impegna a gestire le richieste con attenzione e a fornire riscontro entro tempi ragionevoli, compatibilmente con la complessità della richiesta e con le verifiche necessarie presso fornitori, produttori, magazzini o vettori.
Se acquisti come consumatore, puoi inoltre ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online, raggiungibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.
Art. 23 — Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana.
Se acquisti come consumatore, per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi del Codice del Consumo.
Se acquisti come cliente professionale, per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione, validità o risoluzione delle presenti Condizioni o dei contratti conclusi tramite WAIFLIK, il foro esclusivamente competente è quello di Reggio Emilia.
Art. 24 — Modifiche alle Condizioni Generali di Vendita
WAIFLIK si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento.
Le modifiche si applicano agli ordini effettuati successivamente alla pubblicazione delle nuove Condizioni sul sito. Gli ordini già confermati restano disciplinati dalle Condizioni in vigore al momento dell'acquisto, salvo diverso accordo scritto tra le parti.