Informativa sui rimborsi
La presente informativa disciplina le modalità di gestione di reclami, prodotti difettosi, prodotti danneggiati durante il trasporto, errori di consegna, diritto di recesso e rimborsi relativi agli ordini effettuati tramite il sito www.waiflik.com, gestito da Nomos Lab di Terazzan Alessandro con insegna commerciale WAIFLIK.
WAIFLIK vende sia a consumatori privati sia a clienti professionali (aziende, rivenditori, operatori del settore, titolari di partita IVA che acquistano per finalità legate alla propria attività). Le regole di base sono comuni a tutti i clienti, mentre alcune condizioni cambiano a seconda della natura dell'acquirente. Le differenze sono indicate chiaramente in ciascuna sezione.
Diritto di recesso per i consumatori
Se acquisti come consumatore privato, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare alcun motivo, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Per esercitare il recesso puoi utilizzare la funzione dedicata disponibile sul sito, oppure inviare una comunicazione a supporto@waiflik.com indicando numero d'ordine e prodotto interessato, entro il termine di 14 giorni. Puoi anche utilizzare il modulo tipo di recesso allegato al Codice del Consumo o qualsiasi altra dichiarazione esplicita che comunichi la tua volontà di recedere.
Una volta ricevuta la tua richiesta, ti invieremo senza ritardo una conferma su supporto durevole, ad esempio via email, con l'indicazione della data e dell'ora in cui la richiesta è stata trasmessa. Ai fini del rispetto del termine di 14 giorni, conta il momento in cui invii la richiesta, non quello in cui viene elaborata.
Una volta comunicato il recesso, hai a disposizione ulteriori 14 giorni per restituire il prodotto. Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, completo di ogni sua parte, accessorio, manuale, componente ed etichetta, e possibilmente nella confezione originale.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Il rimborso comprende il prezzo pagato per il prodotto e le spese di consegna standard, e viene erogato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito o dalla prova di spedizione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Se il prodotto restituito risulta danneggiato, incompleto o mostra segni di utilizzo superiori a quanto necessario per verificarne le caratteristiche, WAIFLIK può trattenere una parte del rimborso proporzionale alla diminuzione di valore del prodotto.
Il diritto di recesso non si applica a prodotti realizzati su misura o personalizzati su richiesta specifica del cliente.
Acquisti da parte di clienti professionali
Se acquisti come cliente professionale, con partita IVA, per finalità inerenti alla tua attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica, in quanto riservato dalla legge ai soli consumatori.
Per gli ordini professionali non è quindi previsto il reso per ripensamento, cambio idea, errata valutazione del prodotto, errata misurazione, cambio progetto o mancata rivendita del prodotto. Eventuali richieste di restituzione commerciale potranno comunque essere valutate da WAIFLIK caso per caso, senza che ciò costituisca obbligo contrattuale o precedente vincolante per ordini futuri.
Garanzia legale di conformità per i consumatori
Se acquisti come consumatore, i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, per i difetti già presenti al momento della consegna.
Se riscontri un difetto di conformità, devi segnalarlo a supporto@waiflik.com entro 2 mesi dalla scoperta, indicando numero d'ordine, descrizione del problema e fotografie del prodotto.
In caso di difetto accertato hai diritto, a scelta e nell'ordine previsto dalla legge, a riparazione o sostituzione del prodotto, e solo se queste non sono possibili o convenienti, a riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Garanzia commerciale per i clienti professionali
Per i clienti professionali, la verifica della merce va effettuata al momento della consegna e comunque entro 24 ore dalla ricezione.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme all'ordine, il cliente professionale deve inviare una comunicazione scritta a supporto@waiflik.com, indicando:
- numero dell'ordine;
- ragione sociale del cliente;
- indirizzo email utilizzato per l'ordine;
- codice o nome del prodotto interessato;
- descrizione dettagliata del problema riscontrato;
- fotografie chiare del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio esterno e interno;
- fotografie dell'etichetta di spedizione;
- copia o fotografia del documento di consegna, ove disponibile.
Danni da trasporto
Questa sezione vale per tutti i clienti, consumatori e professionali.
Al momento della consegna, controlla l'integrità dell'imballo in presenza del corriere.
Se l'imballo appare visibilmente danneggiato, aperto, bagnato, deformato, schiacciato, manomesso o comunque alterato, è importante apporre una riserva scritta specifica sul documento di consegna del corriere, indicando in modo chiaro il motivo. La dicitura generica "accettato con riserva" potrebbe non essere sufficiente per la gestione del reclamo con il vettore.
In presenza di danni visibili o sospetti danni da trasporto, invia una segnalazione a supporto@waiflik.com entro 24 ore dalla consegna, allegando fotografie dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione, del prodotto e del documento di consegna con riserva.
La firma della consegna senza riserva può limitare la possibilità di contestare danni da trasporto, soprattutto se il danno era visibile al momento della consegna.
Verifica e gestione del reclamo
Dopo la ricezione della segnalazione, WAIFLIK effettua le opportune verifiche anche con i propri fornitori, magazzini, produttori o partner logistici, e può richiedere ulteriori fotografie, informazioni, documenti o la restituzione del prodotto per procedere alla valutazione.
Il prodotto contestato va conservato nello stato in cui è stato ricevuto, completo di imballaggio originale, accessori, componenti, manuali, etichette e documentazione, e non deve essere smaltito, utilizzato, installato, modificato, riparato o rivenduto prima della chiusura della procedura, salvo diversa autorizzazione scritta di WAIFLIK.
Restituzione autorizzata
La restituzione di un prodotto, al di fuori del recesso spettante ai consumatori nei 14 giorni, è ammessa solo previa autorizzazione scritta da parte di WAIFLIK. Non saranno accettati resi inviati senza preventiva autorizzazione, senza numero d'ordine, senza documentazione o verso indirizzi diversi da quelli comunicati dal servizio clienti.
In caso di reso autorizzato, WAIFLIK comunica le istruzioni operative, l'indirizzo di restituzione e le modalità di spedizione.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto restituito deve essere integro, completo di tutte le sue parti, accessori, manuali, componenti, documentazione e, ove possibile, nell'imballaggio originale.
Se il prodotto viene restituito danneggiato, incompleto, utilizzato, manomesso, installato, privo di componenti o non idoneo alla verifica, WAIFLIK può rifiutare il reso o ridurre l'importo del rimborso in misura proporzionale alla diminuzione di valore riscontrata.
Esiti possibili della segnalazione
In caso di difetto, errore o non conformità accertata, WAIFLIK può proporre, in base alla disponibilità del prodotto e nel rispetto dei diritti previsti dalla legge per i consumatori:
- sostituzione del prodotto;
- invio di componenti o parti mancanti;
- riparazione, ove applicabile;
- nota di credito;
- rimborso totale o parziale dell'importo pagato per il prodotto interessato.
Rimborsi
I rimborsi sono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente, salvo diverso accordo scritto tra le parti.
I rimborsi vengono elaborati dopo la verifica del reclamo e, ove richiesto, dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito. I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e alle tempistiche dell'istituto di pagamento o della banca del cliente.
Caratteristiche naturali dei prodotti
Alcuni prodotti venduti tramite WAIFLIK possono essere realizzati con materiali naturali, lavorazioni artigianali o finiture soggette a variazioni estetiche.
Differenze di colore, venatura, tonalità, texture, nodi, piccole irregolarità o variazioni dimensionali fisiologiche o naturali caratteristiche del materiale non costituiscono difetto o non conformità, salvo il caso in cui rendano il prodotto oggettivamente inutilizzabile rispetto alla sua destinazione ordinaria.
Contatti per reclami e assistenza
Per qualsiasi richiesta relativa a recesso, prodotti difettosi, danneggiati, errati, incompleti o non conformi, puoi contattare WAIFLIK all'indirizzo: